Na een aanrijding of een schadegeval stuurt de verzekeraar een expert om de schade vast te stellen. Dat rapport bepaalt wat je krijgt uitgekeerd. Maar wat als je het niet eens bent met de uitkomst? Dan kun je een contra-expertise laten uitvoeren: een tweede, onafhankelijke beoordeling door een expert die jij zelf kiest. Hieronder lees je wanneer dat zin heeft, wat het kost en hoe de procedure verloopt.
Wat is een contra-expertise?
Bij een schadegeval beoordeelt de expert van de verzekeraar de schade aan je auto. Die expert werkt in opdracht van de verzekeraar en stelt vast hoe hoog de herstelkosten zijn, wat de auto nog waard is en of herstel nog loont. Op basis daarvan doet de verzekeraar een voorstel.
Een contra-expertise is een tweede beoordeling van diezelfde schade, maar dan door een expert die in jouw opdracht werkt. Deze contra-expert bekijkt de auto met dezelfde vakkennis, maar zonder belang bij een lage uitkering. Het resultaat is een eigen, onderbouwd rapport dat je naast dat van de verzekeraar kunt leggen.
Belangrijk om te weten: je hoeft de eerste beoordeling niet zomaar te accepteren. Het recht om je eigen onafhankelijke expert aan te wijzen staat in vrijwel elke autoverzekering. De verzekeraar mag dat recht niet weigeren.
Wanneer schakel je er een in?
Een contra-expertise is geen automatische stap bij elke schade. Bij kleine, duidelijke schades komt het rapport van de verzekeraar meestal gewoon overeen met de werkelijkheid. Het wordt interessant zodra er een verschil van inzicht ontstaat. In de praktijk speelt dat vooral op drie punten.
- De herstelkosten. De verzekeraar begroot het herstel lager dan jouw schadebedrijf, of wijst bepaalde schade af als oude schade of slijtage.
- De restwaarde. Bij total loss bepaalt de expert wat het wrak nog waard is. Een te hoge restwaarde verlaagt je uitkering.
- Het total-loss-oordeel. De verzekeraar verklaart de auto total loss, terwijl herstel volgens jou nog mogelijk en verantwoord is. Of juist andersom: herstel wordt opgelegd terwijl de auto eigenlijk niet veilig te repareren valt.
Twijfel je of jouw situatie een contra-expertise rechtvaardigt? Bekijk dan eerst de pagina over onze dienst contra-expertise, of leg je rapport vrijblijvend aan ons voor. Soms blijkt dat het rapport van de verzekeraar correct is. Dan ben je dat in elk geval zeker.
Wie betaalt de contra-expert?
Dit is voor veel mensen de reden om af te zien van een contra-expertise, terwijl het meestal onnodig is. In veel autoverzekeringen worden de kosten van een contra-expert namelijk vergoed door de verzekeraar zelf. Kijk in je polisvoorwaarden onder een kopje als expertise en contra-expertise. Vaak staat daar dat de redelijke kosten van een door jou ingeschakelde deskundige voor rekening van de verzekeraar komen.
Er zitten wel grenzen aan. De vergoeding geldt doorgaans voor redelijke kosten en soms tot een bepaald maximum. Bij een cascoverzekering is de dekking ruimer dan bij een beperkt casco of WA-verzekering. Lees de voorwaarden dus goed door voordat je een opdracht geeft, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Vraag de contra-expertise altijd aan voordat je akkoord gaat met het schadevoorstel van de verzekeraar. Heb je eenmaal getekend voor akkoord, dan is het lastig om er nog op terug te komen.
Wij noemen geen vast bedrag voor een contra-expertise: de prijs is op aanvraag en wordt in veel gevallen via de polis vergoed. Bij Leitex werken ROTA-erkende experts, dus je krijgt een rapport dat door verzekeraars serieus wordt genomen. Wil je weten wat het in jouw geval kost en of de polis dekt? Plan dan een afspraak en neem je polisvoorwaarden mee.
Hoe verloopt de procedure?
De contra-expertise volgt een vaste route die in de polisvoorwaarden van de meeste verzekeraars terugkomt. Het loopt in grote lijnen zo:
- De contra-expert inspecteert de auto. Jouw expert bekijkt de schade fysiek, beoordeelt de herstelkosten en de waarde en stelt een eigen rapport op.
- De twee experts proberen tot overeenstemming te komen. De expert van de verzekeraar en jouw contra-expert leggen hun rapporten naast elkaar en zoeken samen naar een gezamenlijke uitkomst.
- Lukt dat niet, dan komt er een derde expert. Komen ze er onderling niet uit, dan benoemen beide experts samen een derde expert, vaak arbiter genoemd. Die geeft een bindend oordeel binnen de grenzen van de twee eerdere rapporten.
Deze opzet is bewust eerlijk ingericht. Doordat de derde expert door beide partijen samen wordt aangewezen en binnen de bandbreedte van de twee rapporten blijft, kan geen van beide kanten de uitkomst eenzijdig naar zich toe trekken. Het is een vorm van technische geschilbeslechting, geen rechtszaak.
Soms gaat een geschil verder dan techniek alleen en spelen er ook juridische vragen, bijvoorbeeld over de uitleg van de polis of over aansprakelijkheid. In die gevallen werkt Leitex samen met juridisch partner mr. R. Lammers van Recht Zeker. Op de pagina juridisch lees je hoe die samenwerking eruitziet, zodat de technische en de juridische kant van je dossier op elkaar aansluiten.
Praktische tips
Wil je een schaderapport aanvechten? Met deze punten sta je sterker:
- Bewaar alles. Foto's van de schade, het schadeformulier, offertes van herstelbedrijven en alle correspondentie met de verzekeraar.
- Teken niet te snel voor akkoord. Een handtekening onder het schadevoorstel sluit een contra-expertise vrijwel uit.
- Lees je polisvoorwaarden, specifiek de passage over expertise en contra-expertise, voordat je iets afspreekt.
- Schakel een onafhankelijke expert in, geen partij die belang heeft bij de uitkomst. Een ROTA-erkende expert biedt die zekerheid.
- Reageer op tijd. Verzekeraars hanteren termijnen waarbinnen je bezwaar moet maken of een contra-expertise moet aanvragen.
Een contra-expertise kost wat tijd, maar geeft je een gelijkwaardige positie tegenover de verzekeraar. Je laat de schade beoordelen door iemand die voor jou werkt, op basis van feiten en vakkennis. In veel gevallen betaalt de verzekeraar dat zelfs. Twijfel je over je eigen dossier? Stuur ons gerust het schaderapport via WhatsApp of e-mail. Wij geven je een eerlijke inschatting, ook als blijkt dat een contra-expertise voor jou weinig oplevert.